ITIL®4MP公开课|免费听大咖输出ITIL中级干货!

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ITIL(Information Technology Infrastructure Library)中文名称 【信息技术基础构架库】,是一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。

许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者。江湖人送外号“IT界的MBA“。

 

为此小编将于5月12日晚,邀请谷安金牌讲师为您解惑,一起聊聊ITIL@4MP的那些事儿:

1、ITIL免费公开课,从初级到大师?

2、MP中级4门课程的定位及人群?

3、ITIL@4MP的市场价值?

 

公开课时间

2021年5月12日(周三),晚7点30分

请联系下方管理员受邀入群,备注:公开课

 

课程大纲

1、ITIL® 4 MP认证路线、四门中级课在数字化过程中的作用

2、中级课CDS介绍:主要解决的问题、核心的教学内容、适合人群

3、中级课DSV介绍:主要解决的问题、核心的教学内容、适合人群

4、中级课 HVIT 介绍:主要解决的问题、核心的教学内容、适合人群

5、中级课 DPI 介绍:主要解决的问题、核心的教学内容、适合人群

6、ITIL® 4 MP证书的市场价值

 

分支1:ITIL4 Create, Deliver and Support(创建、交付和支持)

如今,现代技术解决方案对组织的成功至关重要。此外,本课程还着重介绍了一些现代技术方法,如机器人、CI/CD、人工智能、机器学习和高级分析。

除此以外还关注一些组织解决方案,如对团队、价值流和工作流的管理。IT 从业者通过该模块学习便可在竞争日益激烈的市场上,向客户持续交付并与客户共创可靠的创新型技术支持服务。

适用人群:主要面向负责 IT 支持产品和服务以及数字化产品和服务的运营管理的 IT 从业者。此外还适用于负责提供端到端服务交付与支持的人员。

培训内容:

实践涵盖:变更支持、部署管理、事件管理、知识管理、监视和事态管理、问题管理、发布管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务验证和测试、软件开发和管理

培训收益:

创建并维护最佳IT支持服务

确保服务满足客户日益增长的需求

在改变的同时保持服务的稳定性与可靠性

始终与时俱进,掌握最新技术与工作方式

 

分支2:ITIL4 Drive Stakeholder Value(驱动利益相关者价值)

涵盖一些关键主题,如 SLA 设计、多供应商管理、沟通、关系管理、CX 和 UX 设计、客户旅程规划等。从业者学习本模块还有助于在设计服务时始终牢记客户需求,重点关注客户旅程规划。

适用人群:主要面向负责管理和整合利益相关者、关注客户旅程和体验,和/或负责培养与合作伙伴与供应商关系的从业者。

培训内容:

实践包括:业务分析、项目组合管理、关系管理、服务目录管理、服务台、服务级别管理、服务请求管理、供应商管理

培训收益:

影响各级利益相关者

鼓励营造协作且透明的文化

确保结果满足客户需求

创建可愉悦客户的体验

 

分支3:ITIL4 High-velocity IT(高速IT)

本课程主要探索数字化组织和数字化运营模型在高速环境中的运营方式。可借助本模块将敏捷、DevOps 和精益(Lean)等新兴实践与云、自动化和高级分析等新技术整合到一起,创建整体和集成式工作方式。

适用人群:主要面向在高速环境中工作或将转至高速环境中,参与数字化服务或从事数字化转型项目的 IT 经理和从业者。

培训内容:

实践涵盖:架构管理、可用性管理、业务分析、容量管理、部署管理、信息安全管理、基础架构和平台管理、监控和事态管理、项目组合管理、问题管理、关系管理、风险管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务验证和测试、软件开发和管理

培训收益:

在高速环境中取得成功

提高效率,简化工作

降低高速工作时的风险

与精益、敏捷与DecOps团队协作,实现共同目标

帮助其所在组织实现数字化转型

改进其组织的IT支持服务

 

分支4:ITIL4 Direct, Plan and Improve(指导、计划和改进)

调整价值流和朝着共同目标奋进,帮助组织以非孤立方式向前发展,并协助调整治理管理目标。本模块还着重介绍了组织变更管理以及沟通的重要性。如今,持续变更与改进对于组织存续来说至关重要,并且应符合组织战略。本模块为持续改进方法和实践提供更深入的实用内容。

适用人群:主要面向参与制定方向和战略或组建持续改进团队的各级经理。其中包含实践和战略两方面内容。

培训内容:

实践涵盖:持续改进、度量与报告、组织变更管理、组合管理、风险管理、战略管理

培训收益:

朝着共同的愿景前进

鼓励营造持续改进文化

杜绝浪费,提高效率

改进结果

维持治理

协助保持合规性

最大程度降低风险

提高成功几率

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