微软 Exchange Online 服务故障–数百万用户无法访问邮箱

2025年7月10日，Microsoft Exchange Online 发生严重的全球性服务中断，导致数百万用户无法通过多个平台访问其邮箱。此次事件编号为 EX1112414，始于协调世界时（UTC）7月9日晚上10点20分，全球用户受影响时间超过11小时。

此次故障波及多个地区，包括北美、欧洲、澳大利亚及亚洲部分地区。纽约、华盛顿、达拉斯、伦敦、德里、柏林和悉尼等主要城市均报告了严重的服务中断。

用户无法通过以下多种连接方式访问其 Exchange Online 邮箱：

• Outlook 网页版

• Outlook 桌面客户端

• Outlook 移动应用程序

• Exchange ActiveSync（EAS）

• 消息应用程序编程接口（MAPI）

• 表示性状态传输接口（REST API）

据服务状态追踪平台 DownDetector 统计，截至7月10日美东时间上午9:30，已有超过2100名用户报告 Outlook 服务问题。其中62%的用户遇到登录失败，33%报告服务器连接错误，5%无法发送电子邮件。

微软的初步调查发现，部分邮箱基础架构未按预期运行。随后确认，一项近期服务更新意外导致部分用户无法访问邮箱，进而引发间歇性服务不可用。

进一步分析显示，问题与一个身份验证组件的异常有关，该组件阻碍了用户登录和访问邮件服务的能力。

微软响应与修复进展

微软通过 Microsoft 365 服务运行状况仪表板（Service Health Dashboard）确认此次事件，并开始采取修复措施。在整个故障过程中，微软发布了多次状态更新：

• 初步响应（7月9日 UTC 时间晚10:20）： 微软确认用户无法访问邮箱，并启动问题调查。

• 初步调查（7月10日 UTC 时间凌晨3:30）： 微软发现邮箱基础架构性能下降，并怀疑身份验证组件存在问题。

• 修复部署（7月10日 UTC 时间早7:00）： 微软宣布已查明问题原因，开始部署修复补丁，并表示“部署进展快于预期”。

• 配置调整（7月10日 GMT+5:30 时间晚9:34）： 微软确认配置更改已有效缓解特定基础设施中的影响，并开始在全球范围内部署该配置修复。

微软表示，其在部署修复时严格遵循安全变更管理流程，以确保系统稳定性。

  “受影响的企业管理员可通过 Microsoft 365 管理中心查看事件编号 EX1112414 以获取更多信息。”

截至7月10日 GMT+5:30 时间晚9:34 的最新更新，微软已确认配置更改已在受影响的所有环境中全面生效，影响已全部解除，并开始在全球更广泛的基础设施中推广修复方案。

微软正致力于提供完整的恢复时间表，并持续监控部署过程，以确保不会出现新的问题。

在此次服务中断期间，受影响用户收到的错误提示包括“出现问题”、“许可证无效”以及身份验证失败等。大量用户反映无法访问关键的业务通信和客户文档。

尽管 Exchange Online 主服务遭受影响，Microsoft 365 的其他服务，如 Teams、Skype 和 OneDrive 似乎未受到影响，说明此次故障主要源于 Exchange Online 的基础架构问题。

此次事件也延续了 2025 年 Microsoft 365 服务中断的趋势。今年6月，因路由配置问题，Teams 与 Exchange Online 同样发生过一次大规模故障。

此次服务中断是 Exchange Online 近年来影响范围最广、持续时间最长的事件之一，全球数百万用户受到波及。

微软强调，此次事件仍在持续调查中，建议用户关注官方服务运行状况仪表板获取最新恢复进展。

目前，微软确认配置更改已完全覆盖所有受影响环境，所有用户的问题已得到解决。