科技云报到：单证处理困境：RPA+Agent融合成破局关键

科技云报到原创。

 

在国家“一带一路”倡议的持续推动下，越来越多中国企业扬帆出海。然而，在拓展业务边界的同时，企业也面临着跨国运营中不可避免的挑战——单证处理。

 

面对格式不一、语言多样、规则各异的采购订单、发票、报关单等单据，人工核对耗时长、错误率高，成为制约出海效率与安全的关键瓶颈。

 

那么，是否存在一种解决方案，能够高效、精准且合规地化解这一全球性难题？AI与RPA技术的深度融合，正为出海企业提供新的答案。

 

一、单证处理：企业不可忽视的“隐形成本”

 

在制造、外贸、物流等行业，单证是贯穿业务的核心纽带。然而，其处理流程长期依赖人工，不仅效率低下，更隐藏着巨大的操作与合规风险。

 

当业务场景从国内延伸至海外，问题被急剧放大：欧美发票、东亚报关表、南美手写税单……各类非标准化文件使得人工核对耗时成倍增加，一个微小的拼写错误就可能导致清关失败或财务损失。

 

过去，企业曾尝试借助OCR等技术实现自动化，但传统OCR仅能识别字符，无法理解字段含义与逻辑关系，面对多样化的实际业务单据，识别准确率难以保障。

 

当企业尝试通过OCR +人工校验+系统手工录入的“半自动化”方式时，虽然短期内可以解决部分问题，但一旦业务量增大，错误率和处理成本反而会成倍增长，难以支撑企业走向规模化、精细化运营。

 

因此，打破单证处理瓶颈，已不仅是提升效率的技术问题，更是出海企业能否在全球化竞争中构建核心优势的战略关键。

 

 

 

二、从“识别文档”到“处理流程”：Agent+RPA的范式变化

 

事实上，解决这一痛点的关键，在于打破现有碎片化的、僵化的工具，寻求一套集成化的、智能化的自动化方案，让企业走向更加高效的运营模式。

 

艺赛旗解决方案部总经理李博认为，企业单证处理的本质，不只是识别文档，而是完成一整套业务动作。真正有效的单据处理自动化，必须从“识别文档”升级为“处理流程”，覆盖从单证获取到业务系统更新的全过程。在这一过程中，RPA与AI Agent的协同，正在成为实现自动化处理范式跃迁的核心能力。

 

基于这样的理念，艺赛旗在去年10月已完成自动化平台的再次升级，通过AI Center、Agent+RPA一体化、智能组件三大技术能力，实现了从“流程自动化”到“智能体自主协同”的飞跃。

 

针对单据处理场景，艺赛旗的“Agent+RPA”的一体化解决方案，既保留了RPA的稳定高效，又赋予了Agent“主动决策、灵活协作”的智能属性，推动单证处理从点状能力走向端到端的自动化。

 

其中，Agent扮演“大脑”的角色。它并非传统意义上的OCR引擎，而是面向复杂单证场景打造的多模态识别与理解能力，不仅具备跨语言、跨版式、跨标准的强大识别能力，还能够理解不同类型单证的内容和结构，并结合业务规则判断字段含义、发现异常、做出处理决策。

 

而RPA则作为“手脚”，负责稳定、高效地执行具体动作。与传统需要人工操作的方式不同，RPA可以自动完成单证的获取，包括自动获取邮件、扫描件或照片附件，登录各类业务系统，完成制单、录入、校验、比对等操作。

 

两者的协同，使单证处理首次具备了端到端自动化的可能：从单证进入企业，到数据真正进入业务系统，中间不再需要人工反复操作和核对。同时，通过持续反馈与调优，自动化系统形成可自我进化的闭环。

 

更重要的是，艺赛旗并没有把这套能力做成“重开发、重交付”的IT项目。通过零代码、低代码的配置方式，业务人员就可以参与单证流程的搭建和优化，这让自动化拥有随业务持续演进的能力。

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三、头部企业率先验证：从“人工校验”到“无人值守”​

 

事实上，像艺赛旗这种基于“Agent+RPA”的单证处理自动化方案，并不是一个“概念先行”的技术实验。

 

恰恰相反，真正推动这一轮技术演进的，正是那些业务复杂、单证量巨大、对准确性和时效要求极高的全球化企业。在制造、外贸、物流、保险等行业，头部企业已在带头“吃螃蟹”。

 

优合集团作为一家拥有大量海外业务的集团型供应链服务企业，正是这一模式在真实复杂业务中的代表性案例。

 

优合每天需要处理海量采购订单、报关单和相关邮件，单证来源多、格式差异大，且涉及多个核心业务系统。过去，这些工作高度依赖人工判断和逐项录入，不仅效率低，而且在高峰期错误率明显上升。

 

在与艺赛旗的共创中，双方围绕邮件处理、文档识别、审单、制单等场景，引入了基于大模型的Agent+RPA 深度协同方案。

 

例如，在“智能邮件处理”场景中，RPA自动获取邮件，转交给Agent自动解析邮件正文与附件内容，判断业务意图，识别其中包含的订单或报关相关单证，并完成自动分类与关键信息提取。随后，RPA接管流程执行，自动发起对应的业务流程。上线后，单封邮件的处理时效从4分钟缩短至1分钟以内，大量重复性的邮件分拣与初判工作实现无人值守。

 

在“智能文档处理”环节，优合面对的是典型的非标准化挑战。基于多模态能力的Agent 可以对不同格式文档进行语义理解，实现精准的表格信息识别，关键字段识别准确率稳定在95%以上。系统支持2秒内处理近3000字符内容，单日可处理约8000张单证，为后续业务流转提供了稳定的数据基础。

 

在“智能审单”场景中，Agent可以自动完成跨单据的信息校验，一旦发现不一致即触发智能预警。RPA则负责将审单结果同步至系统，推动流程继续或进入人工复核。

 

在“一键报单”场景中，自动化能力进一步向核心业务延伸。系统基于已识别和校验的数据，自动预生成报关单界面，RPA将数据批量录入报关系统并完成提交。整体来看，相关环节的人力成本降低约80%，报关效率与准确性显著提升。

 

从邮件入口到文档处理、审单再到报单，优合集团通过“Agent+RPA”的协同，实现了一条真正可运行、可规模化的自动化流水线。

 

在保险行业，单证处理同样是高门槛场景。

 

在某大型保险集团中，新单、保全、理赔等流程中涉及大量非标准化材料，如身份证明、投保建议书、医疗单据、手写签名等。通过引入Agent+RPA的自动化能力，相关材料可以被自动分类、识别和校验，RPA执行系统录入与流程流转，显著提升保险单据处理的效率与准确性，为后续理赔和质检类应用打下基础。

 

这些头部企业的实践清晰表明：“Agent+RPA”的一体化方案，并非技术概念，而是在复杂业务环境中，能够稳定支撑核心流程运行的生产力工具。

 

企业单证处理，正在从“人工校验”逐步走向“无人值守”。

 

四、单证处理，正在成为企业迈向“业务智能”的切入口

 

在企业数字化浪潮与出海战略的双重驱动下，自动化的竞争正在发生关键的转变。企业若想在全球市场建立竞争优势，就必须构建可持续进化的智能自动化体系。

 

在这种趋势下，单证处理这一贯穿企业核心业务流程的基础环节，正成为迈向“业务智能”的关键切入口。让文档实现“被理解、被判断、被自动处理”，正是提升全球运营效率与合规性的关键。而Agent（智能体）与RPA的融合，通过“理解-决策-执行”的闭环，为这一难题提供了可行路径。

 

这一技术演进趋势是全球性的。海外厂商如Rossum，正围绕复杂文档处理构建基于AI的自动化平台。在国内，以艺赛旗为代表的厂商，则在RPA的基础上深度融合AI能力。两条路径虽然起点不同，但方向一致：让系统具备理解业务、参与判断、持续优化的能力。

 

相较于单点的AI或RPA厂商，艺赛旗的优势在于其深厚的RPA能力与行业交付经验。

 

作为国内RPA领域的长期领导者，艺赛旗天然贴近企业真实的业务系统和流程，这就使得艺赛旗与大量“只做AI、不做落地”的厂商不同，其AI能力天然服务于RPA执行层，能够实现从“理解”到“执行”的闭环。

 

更重要的是，艺赛旗具备本土化的独特优势，其方案具备深度适配国内主流系统、支持信创环境、满足高级别安全合规要求的能力，为出海企业提供了既能应对全球复杂性、又确保数据安全的可靠基石。

 

目前，在出海战略的驱动下，越来越多的领先企业已经开始与艺赛旗展开合作。它们追求的不仅是效率的提升，更是企业全球运营模式的一次根本性进化。

 

这或许是出海企业下一阶段竞争的分水岭所在。

 

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