勒索攻击导致英国最大外包巨头Capita名利双失

这是一个清楚的例子，说明保护不足会如何严重损害公司的声誉。

英国最大外包巨头Capita报告称，2023 年净亏损为 1.066 亿英镑（1.356 亿美元），其中大部分损失来自 4 月份被Black Basta勒索团伙代价高昂的 网络攻击 。

今年 5 月，该公司报告称， 消除该事件的后果 将花费约 2500 万美元。因此，与黑客攻击相关的总成本达 3220 万美元。Capita 的总损失达 1.356 亿美元，立即导致该公司的利润下降。市值下降了20%，这让股东们非常失望。

攻击对业务的影响很大，由于养老金管理活动受到影响，客户忠诚度指数从 +25 降至 +16。网络攻击对营业利润造成了重大打击，现金流从 1.252 亿美元减少到 5240 万美元，部分原因是应对网络攻击影响的成本。

影响财务业绩的其他因素包括退出某些业务线、商誉减值以及与公司成本削减计划相关的费用。

作为回应，Capita 新任首席执行官阿道夫·埃尔南德斯 (Adolfo Hernandez) 宣布 2024 年进一步削减成本，目标是到 2025 年中期再节省 1.272 亿美元。同样是在 2023 年 11 月，Capita 宣布计划裁员约 900 人，但不排除进一步裁员的可能性。

未来的计划包括关注执行精度、与客户共同开发解决方案、加速技术的使用以及优化技术合作伙伴关系，以提高运营和财务绩效。

尽管发生了这一事件，Capita 仍在继续监控暗网，并没有发现任何新的证据表明被盗数据正在那里传播。该公司继续与英国监管机构ICO （信息专员办公室）合作，不断收到其提供各种信息的请求。